Duner Leads

O Duner Leads é um sistema de aquisição de clientes que combina inteligência artificial, automação via WhatsApp e um CRM para ajudar distribuidoras e empresas B2B a transformar contatos em clientes de forma estruturada.

O que o sistema faz

Quando um potencial cliente entra em contato pelo WhatsApp, o Duner Leads assume o atendimento automaticamente: tira dúvidas sobre a empresa, apresenta o catálogo de produtos, coleta as informações necessárias e direciona o lead ao vendedor responsável pela região. Tudo isso sem intervenção manual no primeiro contato.

Para os leads que param de responder, o sistema dispara uma sequência automática de follow-up ao longo de até 120 dias, sempre com mensagens contextualizadas com base no histórico da conversa.

Para quem é este manual

Perfil	O que encontra aqui
Manager	Como configurar a empresa, integrações, áreas de cobertura e como operar o CRM e dashboard
Vendedor	Como funciona o processo de atribuição e follow-up que envolve sua atuação
Stakeholder	Visão geral do fluxo, métricas e como o sistema gera valor

Visão geral do fluxo

Lead entra em contato pelo WhatsApp
         ↓
  IA atende, tira dúvidas e qualifica
         ↓
  Coleta CNPJ, CEP e tipo de negócio
         ↓
  Encontra o vendedor pela área de cobertura
         ↓
  Lead é direcionado ao vendedor (status: Vendedor Atribuído)
         ↓
  Vendedor entra em contato dentro do SLA
         ↓
  Lead converte (ou entra em follow-up automático se sumir)

Próximos passos

• Quer entender os termos usados no sistema? Veja Conceitos Básicos.
• É manager e quer configurar o sistema? Comece pelo Guia do Manager.
• Quer entender como a IA funciona? Veja Como a IA Funciona.